Проверяемый контекст
Официальный адрес для обращения, порядок подготовки сообщения, правила приватности и граница ручной проверки.
Прямая связь с Moonvit
Вопрос к упаковке — в понятном сообщении.
Если информация на упаковке, в каталоге или в стороннем описании вызывает вопрос, не пытайтесь угадывать ответ по похожей карточке. Здесь собран безопасный маршрут обращения: подготовьте факты, отправьте их на официальный адрес и дождитесь ручной проверки.
Единое правило публикации
Факт появляется только после полной связки.
Карточка продавца, похожая упаковка или старый файл не заменяют проверку. Для сведений о конкретном продукте нужна подтверждённая цепочка из четырёх элементов.
- 01Этикетка
Актуальная версия упаковки и видимые на ней поля.
- 02СГР
Документ и его применимость к нужному варианту продукта.
- 03GTIN / EAN
Связь документа и этикетки с товарным вариантом.
- 04Версия
Дата проверки, статус и история изменения сведений.
01 / 04
Подготовьте факты
Опишите одну проверяемую ситуацию
Начните с полного названия на упаковке и коротко сформулируйте, что именно не совпадает или не читается. Если вопрос относится к коду или маркировке, приложите чёткие фотографии лицевой и оборотной сторон.
Отдельное обращение по одному вопросу помогает не смешивать версии упаковки, старые описания и разные товарные варианты.
- Название с упаковки
- Фотографии нужных сторон этикетки
- Читаемый код, если он относится к вопросу
- Короткое описание расхождения
02 / 04
Минимум данных
Не отправляйте сведения, которые не нужны для проверки
Для разбора упаковки не требуются паспортные данные, сведения о здоровье, медицинские документы или доступ к аккаунтам. Отправляйте только то, что относится к самому вопросу и помогает определить нужную версию маркировки.
Сайт не принимает данные через веб-форму и не хранит их в браузере.
03 / 04
Ручная сверка
Ответ строится на источниках, а не на автоподстановке
Moonvit сопоставляет сообщение с доступными официальными материалами и конкретной версией упаковки. Если источника недостаточно или он относится к другому варианту, это честно сообщается вместо предположения.
Письмо не создаёт публичную карточку и не влияет на рейтинг: задача обращения — прояснить конкретный вопрос.
04 / 04
Следующий шаг
Сохраните упаковку до завершения проверки
Не выбрасывайте упаковку и не редактируйте фотографии: они помогают сверить поля и версию этикетки. Если вопрос касается применения, ориентируйтесь на свою маркировку и противопоказания, а при ограничениях или сомнениях обсудите её со специалистом.
Этот информационный маршрут не заменяет медицинскую консультацию и не оценивает действие продукта.
Граница достоверности
Лучше честный статус, чем похожая цифра.
Неподтверждённые данные
Автоматические решения, номер обращения, личный кабинет, публичная лента сообщений и любые сведения о продукте без проверки источника.
Коротко о главном
Вопросы и ответы
Нужно ли создавать аккаунт, чтобы задать вопрос?
Нет. Сайт не создаёт аккаунты и не принимает обращения через форму. Кнопка открывает новое письмо на официальный адрес Moonvit.
Какие данные лучше не отправлять?
Не отправляйте медицинские документы, сведения о здоровье, паспортные данные, пароли и любые данные, которые не относятся к упаковке или описанному расхождению.
Почему нельзя получить ответ прямо на странице?
Вопросы о маркировке и источниках требуют сверки с конкретной версией упаковки. Страница не подставляет ответ автоматически и не имитирует проверку реестра.
Можно ли написать о противоречии в карточке продавца?
Да. Укажите, какая формулировка вызывает вопрос, и приложите или опишите сведения со своей упаковки. Данные похожего товара не считаются подтверждением.
Официальный маршрут обращения
Есть вопрос к данным или упаковке?
Напишите один понятный вопрос и приложите только относящиеся к нему материалы. Сообщение уйдёт из вашей почтовой программы; статическая страница не собирает персональные данные.
Источники и официальные маршруты